Allgemeine Fragen
Was ist UGC und warum ist es für meine Social Media Ads wichtig?
User-Generated Content (UGC) ist authentischer, nutzergenerierter Content, der oft mehr Glaubwürdigkeit vermittelt als traditionelle Werbevideos. UGC steigert die Conversion, weil Zuschauer sich eher mit authentischen Inhalten identifizieren und diesen vertrauen, was zu höherem Engagement und besseren Ergebnissen in der Markenpräsenz führt.
Was unterscheidet GloryUGC von anderen UGC-Agenturen?
GloryUGC arbeitet mit einem festen Pool an professionellen Models und Creatorn, was eine gleichbleibend hohe Qualität und Konsistenz in der Produktion sichert. Während viele Plattformen nur als Vermittler fungieren, bietet GloryUGC maßgeschneiderte Inhalte mit festen, verlässlichen Darstellern, die individuell für jede Kampagne ausgewählt werden.
Welche Arten von UGC-Paketen bietet GloryUGC an?
GloryUGC bietet drei Hauptpakete: UGC Starter, UGC Classic und UGC Pro. Jedes Paket ist für unterschiedliche Bedürfnisse und Budgets konzipiert, um für jede Kampagne den passenden Content zu bieten.
Vertrag und Bestellprozess
Wie läuft die Bezahlung ab und welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die Bezahlung erfolgt über unseren Partner Stripe. Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Kreditkarten (American Express, MasterCard, Visa), Klarna, PayPal, Alipay, WePay sowie Apple- und GooglePay. Der angezeigte Preis entspricht dem Bruttopreis und beinhaltet den Nettopreis plus die aktuell gültige Umsatzsteuer von 19 %.
Wie wird der Content bei GloryUGC produziert?
Nach dem erfolgreichen Abschluss der Bestellung und Einreichung des Briefings setzt sich GloryUGC mit den Models und Creatorn in Verbindung, um den Content genau nach den Briefing-Anforderungen zu produzieren. Der Prozess umfasst sowohl die kreative Entwicklung als auch die Umsetzung – für einen Content, der authentisch und maßgeschneidert auf die Bedürfnisse der Kampagne abgestimmt ist.
Wie lange dauert es, bis ich meinen fertigen Content erhalte?
Die Produktionsdauer variiert je nach Paket und Briefing-Details. In der Regel erfolgt die Fertigstellung innerhalb von 5 bis 9 Werktagen nach Eingang des Produkts bzw. des Briefings, falls es sich um eine Dienstleistung handelt. Für konkrete Zeitangaben zu deinem Projekt kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Inhalte und Produktion
Kann ich bei der Auswahl des Models oder Creators mitbestimmen?
GloryUGC legt großen Wert auf die beste Passform zwischen Model/Creator und Projektanforderungen. Im Briefing können Kunden Präferenzen äußern, jedoch behalten wir uns das endgültige Auswahlrecht vor, um sicherzustellen, dass das kreative Ergebnis den Qualitätsstandards entspricht.
Welche Nutzungsrechte erhalte ich an den produzierten Inhalten?
Nach vollständiger Zahlung erhält der Kunde einfache, nicht übertragbare Nutzungsrechte an den erstellten Inhalten. GloryUGC bleibt Inhaber der Urheberrechte und behält sich das Recht vor, die Inhalte für Eigenwerbung zu nutzen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Darf ich den Content auf allen Social Media Plattformen nutzen?
Ja, die Nutzungsrechte erstrecken sich auf die Nutzung der Inhalte auf allen gängigen Social Media Plattformen. Beachten Sie, dass eine Übertragung der Nutzungsrechte an Dritte oder auf anderen Medien schriftlicher Zustimmung bedarf.
Nutzungsrechte und Lizenzen
Was muss ich bei der Nutzung des Contents beachten?
Der Content darf im Rahmen der vereinbarten Nutzungsrechte auf Social Media-Plattformen genutzt werden. Änderungen oder Verwendungen außerhalb dieses Rahmens, insbesondere in Printmedien oder auf anderen Plattformen, sind nur nach Absprache und schriftlicher Genehmigung möglich.
Kann ich meinen Auftrag stornieren?
Eine Stornierung des Auftrags ist nur unter bestimmten Bedingungen möglich. Bei Stornierung durch den Kunden ohne wichtigen Grund behält sich GloryUGC das Recht vor, eine Pauschalvergütung für bereits begonnene Arbeiten zu berechnen. Für genaue Informationen zur Stornierung sprich bitte direkt mit unserem Support.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich den Content nicht verwenden kann?
Da es sich um personalisierten, individuell erstellten Content handelt, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, wenn der Kunde den Content nicht nutzen möchte oder kann. Sollte es einen nachweisbaren Mangel geben, stehen dem Kunden selbstverständlich gesetzliche Rechte zur Nachbesserung zu.
Technische Fragen
In welchem Format werden die Videos geliefert?
Die Videos werden in einem Format geliefert, das für alle gängigen Social Media Plattformen geeignet ist. In der Regel liefern wir die Inhalte im 9:16 (Hochformat) MP4-Format. Falls besondere Formatwünsche bestehen, kannst du dies im Briefing angeben.
Welche Qualität kann ich von den Videos erwarten?
GloryUGC legt großen Wert auf hochauflösenden Content. Alle Videos werden in mindestens in 1080p Auflösung und mit 60 fps (Bilder pro Sekunde) geliefert, um sicherzustellen, dass die Qualität auch bei größeren Social Media Kampagnen optimal zur Geltung kommt.
Kann ich den Content später bearbeiten oder verändern?
Leichte Anpassungen an den Inhalten sind im Rahmen der Nutzungsrechte erlaubt. Größere Bearbeitungen, die den Inhalt grundlegend verändern, benötigen die Zustimmung von GloryUGC, um sicherzustellen, dass die kreative Intention des Contents erhalten bleibt.
Kontakt und Support
Wie kann ich den Support von GloryUGC erreichen?
Unser Kundenservice steht dir jederzeit bei Fragen zur Verfügung. Du kannst uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an info@gloryugc.com erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
Bietet GloryUGC zusätzliche Services an, wie z. B. Social Media Management?
GloryUGC spezialisiert sich auf die Erstellung von User-Generated Content und unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung der Videos. Weitere Dienstleistungen, wie die Betreuung oder das Management von Social Media Accounts, bieten wir gegenwärtig nicht an.
Was mache ich, wenn ich technische Probleme beim Hochladen meines Briefings habe?
Falls technische Schwierigkeiten beim Hochladen des Briefings auftreten, kontaktiere bitte unseren Support. Alternativ kannst du das Briefing auch per E-Mail einreichen, um Verzögerungen zu vermeiden.